<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) ## 客户群管理 - 客户群设置 <br> <br> **<h5>客户群设置</h5>** </h> 这是企业做社群运营时离不开的一个功能,客户群设置中有两种自动回复设置,两种快速删除群成员设置,这些功能可以减轻社群运营人员的工作强度,提高社群运营人员的工作效率。 <br> <br> <br> **<h5>功能介绍</h5>** </h> 客户群设置总共有5个版块,它们分别是入群欢迎语、自动回复、加入群聊、群成员去重和防骚扰。在使用这些功能之前,除了群成员去重功能以外,其他4个功能需要您进行手动配置。 </h> </h> </h> </h> **<h5>客户群设置所在位置</h5>** </h> 客户管理 - 客户群设置 - 配置或开始使用。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/de/68/de68f7a1dc41c781bae4dbf2b1f075ac_800x429.jpg) </h> </h> </h> **1. 群成员去重**: </h> 当某个客户在多个性质重复的客户群中时,可以使用此功能将他们从重复的客户群中移出。 </h> **使用方法**:点击<span style="color:blue"> 开始去重 </span>按钮,页面会跳转至企业微信的管理后台,点击<span style="color:blue"> 选择群主 </span>选项,然后选择客户群的群主即可。接着点击添加<span style="color:blue"> 关键词 </span>按钮,输入重复群名包含的关键词,例如:PS教程1群和PS教程2群,关键词就是PS教程。最后点击开始<span style="color:blue"> 检测按钮 </span>完成群成员去重动作。点击<span style="color:blue"> 去重记录 </span>按钮可以查看每次的操作记录。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/3c/c5/3cc536575258b5d9e82c220704c1d4f7_800x420.jpg) </h> </h> </h> **2. 入群欢迎语** </h> 当新成员加入进客户群时,会收到群主发送的两条欢迎语,一段纯文本文字,一个图片或者是一段网址,企微后台会自动将网址解析为图文形式,然后以气泡形式推送在客户群里。 </h> **入群欢迎语小用法**:可以将 [群裂变](https://www.kancloud.cn/wikizhima/zmwk/2251574) 生成的海报链接放置在这里。 </h> **入群欢迎语设置流程**:登陆企业微信客户端,依次点击工作台 - 客户群 - 工具 - 入群欢迎语 - 添加入群欢迎语。入群欢迎语的文本输入框中可以输入客户的昵称占位符。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/0a/63/0a63f06ceabb07d52b43f5cf4aa35610_850x448.jpg) </h> </h> 此处的入群欢迎语设置完后可以将它配置到客户群中,如果一个单独的客户群需要独自设置入群欢迎语时,请这样操作:前往查看客户群 - 选中客户群 - 更多设置 - 入群欢迎语。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/c7/36/c736c93673b65b1f0f870c1be28984ec_800x449.jpg) </h> </h> </h> **3. 自动回复** </h> 配置规则后,客户在群里@小助理或服务人员提问,小助理将根据关键词自动发送消息。 </h> **自动回复具体配置流程**:依次点击配置 - 新建。 </h> **规则名**:关键字的备注名,例如某类知识,在设置了该知识的相关关键字后,群内客户发送设置好的关键字,就能自动得到相应的答案回复。 **关键字**:点击添加按钮可以添加关键字,关键字可以设置多个,匹配模式分为包含和完全匹配。 **回复内容**:文字、图片、视频、网页和小程序。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/b5/a5/b5a5e3de09a58d75219c67387f19b57c_800x541.jpg) </h> </h> **未知问题回复配置** </h> 当客户发送的关键字企业微信后台没有进行相应设置时,会采取默认回复的方式。 </h> **具体设置方式**:在自动回复新建界面点击设置,接着在默认回复中点击配置。 **默认回复配置**:可编辑未知关键字回复内容,并添加图片、视频、网页和小程序等回复。 **重复回复设置**:同一内容在某个设置时间段内对同一客户不再重复回复。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/ca/dd/cadd4728df2619da16fcdea12d941a0c_900x545.jpg) </h> </h> **4. 加入群聊** </h> 客户通过扫描群二维码、立牌或点击小程序上的按钮,即可获取入群方式,进入企业的客户群。(未认证企业无法使用此功能) </h> **加入群聊具体配置流程**:依次点击配置 - 新建加入群聊。(二维码永不过期,最多绑定5个客户群,群满200人自动建新群) </h> ![](https://img.kancloud.cn/f0/10/f010026e26a3871e4c49a290fed21dce_850x448.jpg) </h> </h> **加入群聊设置规则**: </h> **可加入群聊**:点击选择群聊按钮选择一个客户群。 **入群设置**:群人数达到200人上限,自动建新群。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/9e/3e/9e3ec2d918c8602b443feb1f96b97feb_850x435.jpg) </h> </h> </h> **5. 防骚扰** </h> 配置防骚扰规则,群客户发送的消息命中规则时,该成员将会被踢出群聊或收到警告消息。 </h> **防骚扰具体配置流程**:依次点击配置 - 新建规则。 </h> **防广告**:消息包含关键词踢出群聊、踢发网页、踢发小程序、踢发文件、踢发视频、踢发名片、客户昵称包含关键词踢出群聊。 </h>**防刷屏**:消息长度超过设置字数、消息换行超过设置行数、设定时间内连续发送超过规定条数的消息。 </h>**踢人方式**:直接踢出群聊、警告并踢出群聊、警告3次后踢出群聊、仅发警告。 </h> </h> ![](https://img.kancloud.cn/92/13/9213a4a5e0c250338fd639a8dbb5f106_900x578.jpg) </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/34/c5/34c5e14e032e48d49ba2fbbdbb88f225_200x200.png) </h> </h>