<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br> **使用场景:** 可以方便用户购买产品或者服务后自助申请发票,无需单独找客服询问如何申请开票,客服收到发票申请的工单后可以统一集中处理开票流程,大大提高了用户发票申请这块的工作流程和处理效率。 <br> **具体使用方法:** <br> **第一步:添加发票信息的字段** <br> 在工单管理后台工单设置——自定义字段——添加自定义字段——配置发票申请的相关字段; ![](https://img.kancloud.cn/d5/2d/d52da92745b78643f478a4fbedf8de47_600x250.jpg) 根据开票所需用户提供的信息,添加发票申请需要的字段名称,如下: ![](https://img.kancloud.cn/32/e1/32e1b02cda939d6fd4203ca0106f752a_600x279.jpg) 添加好相应发票信息字段后如下图: ![](https://img.kancloud.cn/7c/cc/7ccc7a962ab57d027d0ad03cc7c092fb_600x272.jpg) <br> **第二步:创建发票系统模板** <br> 在工单管理后台工单设置——自定义模板——新增模板——添加发票系统模板相关信息并保存模板即可使用; ![](https://img.kancloud.cn/6b/77/6b77aedde777e90a1871ea3f36e717cb_600x431.jpg) 基础信息: ![](https://img.kancloud.cn/0c/64/0c6429850758f3f0c9106624e39a79bd_600x259.jpg) 模板字段: ![](https://img.kancloud.cn/a2/6d/a26d055e8876919a1506d960f9b61d05_600x328.jpg) <br> 添加完信息后点击下一步提交后即可成功创建模板; ![](https://img.kancloud.cn/71/eb/71eb4bf90fcba502fd8e2a3d7d145f43_600x255.jpg) <br> **第三步:发送发票系统模板** <br> 用户咨询发票申请的时候,客服点击企业微信侧边栏微工单,即可直接发送一个发票系统的工单模板给用户填写自助申请开票; 在企业微信侧边栏,找到微工单——点击创建工单——选择之前建好的发票系统模板——点击邀请客户填写——发送; <br> ![](https://img.kancloud.cn/7c/0a/7c0a606af90ad001f02e5014a70ebcbd_600x379.jpg) <br> ![](https://img.kancloud.cn/46/79/4679dd6a6820289507a24ada0dcd5498_600x383.jpg) <br> **第四步:用户收到发票系统工单并填写提交** <br> 客服发送后用户就可以收到相应工单,并点击链接进去填写开票信息,填写完后提交工单即可; ![](https://img.kancloud.cn/60/6b/606b8f09aa49899a874aba3c45503465_300x530.jpg) <br> ![](https://img.kancloud.cn/1c/3d/1c3d4a9706c4eb28ebcd4379bfb0b937_300x628.jpg) <br> ![](https://img.kancloud.cn/27/50/27508136166f9c024f511449b17819ce_300x627.jpg) <br> **第五步:客服查看用户提交的发票工单并回复通知用户** <br> 用户提交了发票系统工单后,客服在企微侧边栏微工单——全部待处理界面可看到用户提交的工单详情,并点击进去回复用户; <br> ![](https://img.kancloud.cn/90/59/9059f21fb4470b23ffcf3f3d2f0c27bd_600x389.jpg) <br> ![](https://img.kancloud.cn/dc/e3/dce3e3463390de93e1d89b3262aa9e17_600x390.jpg) <br> 客服回复完用户后可以点击通知用户,用户那边就会收到客服发送的一条工单处理进度; ![](https://img.kancloud.cn/60/10/6010fc52dbdba86a5c64f0496dd3c075_300x536.jpg) <br> 用户点击链接查看工单详情,可以看到客服的回复情况; ![](https://img.kancloud.cn/98/d1/98d1ff7f975a69287316e66d153eaaaf_297x466.png) <br> 用户查看完客服回复处理详情后,如果对处理结果满意,可以点击完成填写,即可关闭工单 ![](https://img.kancloud.cn/61/99/619928399475c6da70bd3fe930055bee_300x489.jpg) <br> 用户完成工单后,客服在芝麻微客助手里可以收到一条工单完成的通知提醒; ![](https://img.kancloud.cn/ff/a9/ffa926535c8c6872d1462137f46d2006_600x333.jpg) <br> 客服点击通知即可查看详情并结束工单,至此整个用户自助申请发票的流程就全部完成。 ![](https://img.kancloud.cn/d6/7e/d67e71fac30fe5dec969494ecfbee680_293x466.jpg) <br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: ![](https://img.kancloud.cn/40/a5/40a52307a9ce75589b42e84a63cf3220_200x200.png)