<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) ●**微客助手支持好友群发和群群发(上线日期:2022.1.20)** 微客助手新上线消息群发功能,支持好友群发和群群发,具体设置如下: 好友群发——新建好友群发: ![](https://img.kancloud.cn/22/94/2294c5ae1c85c7710eb06df2438bd282_600x228.jpg) 可以添加多个员工,和按条件筛选群发客户,支持自定义发送时间。 ![](https://img.kancloud.cn/93/8e/938e7964d250a5c911a359854af53c98_600x438.jpg) 群发内容支持发送:文案+图片/文案+链接/文案+小程序的组合内容。 ![](https://img.kancloud.cn/0d/ca/0dcab1e2b6f5947ee881d5b76208c5b7_600x332.jpg) 群群发——新建群群发: ![](https://img.kancloud.cn/93/1d/931d3a34ff46d3bfc6b90eee23fe64b1_600x182.jpg) 群发对象可以多选员工,对设置的员工所管理的客户群进行群发,支持自定义群发时间。 ![](https://img.kancloud.cn/2f/93/2f9389f03be97ee1ab2ec2359d3d8fa6_600x315.jpg) 发送内容支持发送:文案+图片/文案+链接/文案+小程序的组合内容。 ![](https://img.kancloud.cn/4b/56/4b5688c5a8051f610a1dab73009ae4cb_600x424.jpg) ●**微工单上传文件支持输入框提示(上线日期:2022.1.19)** 工单管理后台自定义模板里设置提示文案,如下图: ![](https://img.kancloud.cn/8a/56/8a56f0f073d0c154d0f6c1a7f23f35ed_600x260.jpg) 设置后,创建工单的时候上传文件处就会有文案提示,效果如下图: ![](https://img.kancloud.cn/e0/9f/e09f58aea9b9322bc1b6ff39f320b9ff_300x466.jpg) ●**工单系统表单关联选项(上线日期:2022.1.12)** 表单可以设置题目逻辑,关联选项,可以针对不同行业的用户展示不同的表单内容,方便针对性的收取用户信息,具体设置方法如下: ![](https://img.kancloud.cn/66/af/66afbe12dd8967df88d9ccb8ec05088b_600x275.jpg) 设置好题目逻辑后用户填写表单的时候选择相应字段后会直接关联设置的选项,效果如下: ![](https://img.kancloud.cn/db/70/db70fe9458b401cddde008085720d3f0_300x596.jpg) ![](https://img.kancloud.cn/f5/9f/f59fb3ab687dab621e821f90f2b75deb_300x562.jpg) ●**微客助手渠道活码增加客户备注功能(上线日期:2022.1.12)** 渠道活码增加客户备注:备注后可为客户昵称加备注,方便查看客户来源。 ![](https://img.kancloud.cn/f8/6f/f86fc599fb99e71ac24721de9f321f7e_600x258.jpg) 备注后效果如下: ![](https://img.kancloud.cn/8a/58/8a584cfe4fc9e839a3ef98caec4e9e12_400x395.jpg) ●**微客助手渠道活码支持查询历史扫码数据(上线日期:2022.1.10)** 芝麻微客渠道活码统计支持查询去年数据,如下图: ![](https://img.kancloud.cn/cb/1a/cb1ac2338149aa817eee8411ba4d4ead_600x183.jpg) ![](https://img.kancloud.cn/80/53/8053753e147ecf2d9f7e40df962de563_600x271.jpg) ●**工单自定义字段关联企微标签(上线日期:2022.1.10)** 工单用户选择自定义字段后可以添加企业微信的标签。 ![](https://img.kancloud.cn/ba/3d/ba3d6d7e497c584941dfc22f0699ae30_600x293.jpg) 设置好自定义字段关联企业微信标签后,用户填写包含相应字段的工单后,就会直接打上改字段设置好的关联标签。 ![](https://img.kancloud.cn/f6/2d/f62dd549d26a5bd2a8da25bd45fa8801_300x619.jpg) ![](https://img.kancloud.cn/4f/6e/4f6e92551b3c96b8e89159781d861290_300x394.jpg) ●**工单系统 员工上下线状态(上线日期:2022.1.8)** 工单系统支持员工设置上下线状态,如果员工设置离线,则自动分配的工单不会分配给离线员工。 ![](https://img.kancloud.cn/56/d5/56d555df84365fa27c35432424db2e6a_300x437.jpg) ●**工单系统 完成工单自定义显示信息(上线日期:2022.1.7)** 完成工单可以设置自定义显示信息,具体设置地方在工单管理后台——自定义模板——企微高级设置——完成/结束工单。 ![](https://img.kancloud.cn/35/c1/35c116757427f2c51cba20fa5013cdeb_600x518.jpg) 设置后显示效果如下: ![](https://img.kancloud.cn/1b/3e/1b3e38e4de9ecda4509f1c43c3191671_300x614.jpg) ![](https://img.kancloud.cn/c5/9d/c59d5af2c102b164ea1fa2b83325ccd9_300x490.jpg) ●**微客助手 客户管理列表群搜索(上线日期:2022.1.7)** 芝麻微客客户管理列表支持按群搜索,可以搜索群内用户/不在群内的用户,方便给这些用户批量打标签进行群发。 ![](https://img.kancloud.cn/47/48/47485319ccb50b6ee719e33c81ff19e0_600x213.jpg) ●**工单系统 更新时间值记录最后一次员工回复时间(上线日期:2022.1.6)** 工单的更新时间以最后一次客服回复时间为准。 ![](https://img.kancloud.cn/9d/1e/9d1eb3c6de6abecd6edca5ace31ff420_600x192.jpg) ●**工单系统 工单企业微信通知优化(上线日期:2022.1.6)** 以下场景都会有通知消息提醒: 1.客服创建工单的时候选择受理员工,保存工单后,受理员工要收到通知。 ![](https://img.kancloud.cn/2f/92/2f929ca38baf10090b951370a51409e5_300x595.jpg) 2.当工单转接到员工组时,组内成员都要收到通知。 ![](https://img.kancloud.cn/51/bd/51bd1223daf2508a8ac3521415cbf7b3_300x593.jpg) 3.当工单有了新的处理记录,创建员工和处理员工收到通知。 ![](https://img.kancloud.cn/49/63/49639fc70f1ef4ab3996e65b7260b226_300x616.jpg) 4.自动分配给员工时,员工要收到通知。 ![](https://img.kancloud.cn/fb/79/fb793da8b9e4e78fcc89f49d77f6b979_300x608.jpg) ●**微客助手客户管理,筛选/导出 (上线日期:2022.1.5)** 芝麻微客客户管理支持筛选和导出,如下图: ![](https://img.kancloud.cn/96/75/967573d3abab724f6a628e4c1c8a8dc6_600x237.jpg) ●**微客助手h5工单列表及工单详情页优化 (上线日期:2022.1.4)** 微工单H5工单列表页面和详情页面界面优化改版,如下图: ![](https://img.kancloud.cn/16/f6/16f6b11ceebe46ccb476593a93a7a4dd_300x570.jpg) 工单列表页面: ![](https://img.kancloud.cn/c5/1e/c51ee1774e3d98a83bc922253298314f_300x621.jpg) 详情页面: ![](https://img.kancloud.cn/6b/17/6b1777bcaceb3e600d01a44118617ed5_300x608.jpg) ●**工单系统工单自动分配受理客服轮流分配(上线日期:2022.1.4)** 工单系统如果设置了自动分配原则为多客服时,此时系统会按你选择的多个客服轮流分配工单。 ![](https://img.kancloud.cn/10/b3/10b33ebe4b481a3429a79bfe2c5483e4_600x225.jpg) ●**工单系统共享表单同步客户资料(上线日期:2021.12.31)** 共享表单后,共享的客服可以手动同步客户资料,具体同步方法如下图: ![](https://img.kancloud.cn/7f/cd/7fcdaff23fbdafc70d91b1adc640c30d_300x485.jpg) ![](https://img.kancloud.cn/f8/05/f80552279ea9e70fb3969301a664ddc8_300x457.jpg) 同步资料后,用户的企业微信就会显示同步后的信息 ![](https://img.kancloud.cn/e6/30/e630c0a56927432dfc47eef7f194f0d7_600x315.jpg) ● **微工单填写工单支持粘贴上传图片(上线日期:2021.12.30)** 工单详情上传附件处可支持直接复制粘贴图片上传,具体方法如下图: ![](https://img.kancloud.cn/d5/a8/d5a88b69f0901ac0fece0c29bfc7c6ec_300x477.jpg) ![](https://img.kancloud.cn/bb/fc/bbfcf9148fae4fda428fa771c24fdb4c_300x430.jpg) 复制粘贴后直接就会上传到附件处,如下图: ![](https://img.kancloud.cn/d8/f4/d8f418450e7b8a78a1e465777475e433_300x437.jpg) 用户聊天框处也支持直接复制粘贴图片发送,如下图: ![](https://img.kancloud.cn/67/72/6772da112bb8deb3b777c1711c3d406d_300x474.jpg) ● **工单系统统一头像昵称已上线(上线日期:2021.12.30)** 工单后台可支持设置统一客服头像昵称,具体设置位置如下图: ![](https://img.kancloud.cn/d1/3b/d13bbb6b6c31c45087599653fcfd679e_600x472.jpg) 设置方法:员工头像管理——新增角色头像——填写昵称——上传头像——添加员工。 添加的员工展示给客户会显示设置的统一头像和昵称,不会单独显示各自的头像的,客服之间还是可以看到各自的头像昵称。 ![](https://img.kancloud.cn/1d/27/1d272fbf1a1e6293db54d37eebe64e10_600x442.jpg) ![](https://img.kancloud.cn/f2/6b/f26b5e6544c1fcf8011ef13e947f4f83_600x412.jpg) ● **工单流转记录是否对客户可见(上线日期:2021.12.29)** 设置方法: 在工单管理后台——自定义模板——工单企微高级设置——打开工单流转记录对客户不可见按钮 ![](https://img.kancloud.cn/4f/36/4f362851f4f7a5a2f3aea5877710c6e8_600x502.jpg) 设置后客户在工单详情界面就看不到流转记录了 ![](https://img.kancloud.cn/4f/98/4f982cb6a4848a85434bf1c4bbb885ad_300x610.jpg) ● **微客助手共享工单(上线日期:2021.12.28)** 微工单支持员工之间可以共享查看用户填写的表单,具体设置如下图: ![](https://img.kancloud.cn/b6/23/b6239c80ded09f4b877d7ce5397c81f4_600x347.jpg) 创建自定义模板的时候选择企微高级设置,工单表单选择共享后,可以添加能共享的员工 ![](https://img.kancloud.cn/63/1d/631d7d96d6946780ebb98a99dc9978d1_600x348.jpg) 共享后员工查看的效果如下: ![](https://img.kancloud.cn/1a/7c/1a7ceea9f18dc1d776bfa48c60cd48d5_300x443.jpg) ● **微客助手微工单支持查看会话存档消息(上线日期:2021.12.27)** 芝麻微工单支持查看用户的聊天记录,点击工单详情页进去底部就可以查看当前用户的聊天信息。 ![](https://img.kancloud.cn/52/f6/52f6c728e61392718cacdfc0bc39d649_300x584.jpg) ● **微工单支持自动分配(上线日期:2021.12.24)** 企业微信侧边栏微工单创建后支持自动分配,在工单管理后台设置自动分配规则,支持自动分配给客服组和客服。 ![](https://img.kancloud.cn/99/06/9906c2d9dda5cd1015ae1f0a691ca37e_600x276.jpg) 设置好自动分配规则后,可以在企微侧边栏微工单里创建工单的时候按此规则分配,提交工单后被分配的客服就可以在微工单全部待处理里看到分配给他的工单信息并处理。 ![](https://img.kancloud.cn/91/3c/913c3a3d9435955cf7be84c836f78e21_300x422.jpg) ●**企业微信侧边栏表单支持下载(上线日期:2021.12.23)** 企业微信侧边栏微工单首页新增表单下载功能,支持下载所有客服创建的表单,只有管理员有权限可以下载,手机端和pc端都支持下载,具体下载入口如下图: ![](https://img.kancloud.cn/53/98/5398fa40eb4895d5f1b75a4211435ecf_300x456.jpg) 点击表单下载后,可以看到工单管理后台创建的所有工单模板,勾选相应模板点击下载表单数据就会下载该模板下的全部表单 ![](https://img.kancloud.cn/69/4b/694bb3694130ae66e05d7b1c7b58c790_300x513.jpg) 表单下载功能只有管理员账号有权限下载,如果客服账号下载,会提示无权限,请联系管理员下载 ![](https://img.kancloud.cn/1f/8f/1f8f619b1610296d36ec3b95b99f2601_300x539.jpg) ●**企业微信侧边栏回复消息支持文件(上线日期:2021.12.21)** 微工单详情页面回复消息类型支持上传文件了 文件格式仅支持:.ppt .excel .word .txt .zip .jpg .png ![](https://img.kancloud.cn/b3/47/b3475c66aeff36a804da99df5ebaef4c_500x403.jpg) ●**微客助手微工单企业微信侧边栏转接支持客服(上线日期:2021.12.20)** 企业微信侧边栏微工单转接功能支持转接给小客服后台里创建的客服账号 ![](https://img.kancloud.cn/97/26/97269c5cb2788129430dca334978ab44_500x403.jpg) 支持转接客服组和客服 ![](https://img.kancloud.cn/29/b4/29b4f725621df226929a826841b28427_500x394.jpg) 转接选择客服组的话是拉取的小客服后台多客服管理里创建的客服分组数据; ![](https://img.kancloud.cn/a0/b6/a0b65f49557fd62c6344c000c82bf9ad_500x307.jpg) ![](https://img.kancloud.cn/4d/82/4d828c0cadc7be1668521ed0219b795c_500x406.jpg) 转接选择客服的话是拉取的小客服后台多客服管理里创建的客服账号; ![](https://img.kancloud.cn/5c/db/5cdb5922f160043494c6075200dd23d4_500x273.jpg) ![](https://img.kancloud.cn/3f/e6/3fe63be441fe7886a41b28800bcdec13_500x399.jpg) 说明:未绑定企业微信推送的客服也可以支持转接,会直接显示小客服后台的账号名称,如果绑定过企业微信推送的客服,会直接显示企业微信名称。 ●**微客微工单填写工单页面改版、单选多选支持其它(上线日期:2021.12.20)** 填写工单页面界面优化改版,新版本界面如下: ![](https://img.kancloud.cn/ff/1e/ff1e51fbbdf3224bb91962dedfbffc07_300x487.jpg) 自定义字段类型的单选多选支持其他项,具体设置如下: ![](https://img.kancloud.cn/7a/29/7a29c2c6524dce4099b46ed284647049_600x294.jpg) ●**工单系统侧边菜单增加员工管理和分组管理跳转到小客服系统页面(上线日期:2021.12.17)** 工单管理后台新增员工管理和企微推送2个可以跳转到小客服系统页面的按钮,如下图: ![](https://img.kancloud.cn/4c/91/4c91cf1b97276d047590a95251bd36c3_600x258.jpg) ●**微客助手微工单支持修改(上线日期:2021.12.17)** 企微工单支持客服修改,查看工单详情,点击页面右上角三个点即可修改工单: ![](https://img.kancloud.cn/cc/57/cc5792f382a00c553e1b691b538c99b5_300x481.jpg) ●**支持用户自定义模板推送(上线日期:2021.12.16)** 企微工单待处理列表通知用户处理进度可以支持自定义通知模板 ![](https://img.kancloud.cn/10/bd/10bd0b86b3faf2793eabb901e590ac38_300x506.jpg) ![](https://img.kancloud.cn/64/6a/646ac57d2358942af42b00459a5bd2c3_300x476.jpg) 新增自定义通知客户模板:支持填写链接标题、描述、跳转链接和上传图片,如下图: ![](https://img.kancloud.cn/cc/3b/cc3b5d7f1e13893e52e0802d38b088bb_300x596.jpg) **使用场景:** 1、可以自定义通知模板内容为扫码加客服微信或者加入交流群,跳转链接页面中可以添加客服微信或者群二维码,引导用户进入企业私域流量池,方便对用户进行后续营销、管理、沟通和跟进。 ![](https://img.kancloud.cn/c7/f6/c7f66be1d2a8cf5dd446cd7e9d29fd0d_300x533.jpg) 用户手机上收到的通知如下: ![](https://img.kancloud.cn/f1/28/f1281341cc76ace117ac1f54852ba9e6_300x524.jpg) 用户点击收到的通知链接进去,可以扫码加客服或者群二维码 ![](https://img.kancloud.cn/38/16/3816475f0baca97a203989a9b332128c_300x520.jpg) 2、可以自定义通知模板为添加跳转链接,比如企业网站、H5活动页面等,引导用户关注企业信息,积极参与营销活动,提高用户对企业的关注度、活跃度以及忠诚度。 ![](https://img.kancloud.cn/2c/30/2c30a343544407a4c99511a484b73e1e_300x528.jpg) ![](https://img.kancloud.cn/bc/0d/bc0df7fc59b5d44c30b87895e7443e67_300x505.jpg) 3、可以自定义通知模板跳转产品使用手册或者帮助文档,初步代替人工解决一部分用户常见的使用问题。减少人工客服咨询压力,提高企业客户服务质量和效率。 ![](https://img.kancloud.cn/52/74/52743e19142cc1d0ccb3dc86dbc5e673_300x525.jpg) ![](https://img.kancloud.cn/f7/5d/f75de2a9ddf73a697fdcf6b045f41c09_300x510.jpg) ●**微客工单自定义字段支持正则验证(上线日期:2021.12.16)** 自定义字段文本类型支持验证:包括手机号、邮箱号、身份证号、链接、中文、英文、正则表达式,设置相应验证规则后,用户必须填写正确的信息字段,否则无法提交工单。 **设置方法:** 工单管理后台——自定义字段——添加自定义字段——字段类型选择文本——开启验证规则按钮——勾选相应验证信息——确定 ![](https://img.kancloud.cn/22/6c/226c948cb0b84d577447bb259f153ad8_600x287.jpg) 设置了自定义字段验证规则后,如果用户填写了错误的字段信息,会提示用户请输入正确的字段导致无法提交工单,如下图: ![](https://img.kancloud.cn/0b/3e/0b3ee604a2ebcc3c143e29eaafd8b63b_300x454.jpg) **● 工单表单支持客户查看(上线日期:2021.12.15)** 工单表单填写完支持用户可以查看,点击查看就可以看到填写过的表单详情,如下图: ![](https://img.kancloud.cn/d9/2b/d92b7a6daddb5b7a0cede5ed1cbfd642_300x458.jpg) ![](https://img.kancloud.cn/f1/71/f1714e74cb29f7e9850f4e1feee5d767_300x451.jpg) ● **创建工单模板显示工单标题和描述(上线日期:2021.12.14)** 使用说明:在工单管理后台创建工单模板的时候可以填写引导标题、描述和主题图片 ![](https://img.kancloud.cn/13/97/1397279bb5ce7c0aff4fecad67bc65dd_600x257.jpg) 在企微工单界面创建工单的时候就会显示管理后台设置的标题、描述和图片,效果如下: ![](https://img.kancloud.cn/b8/6a/b86a2eeffdf4900cb8635ed2e26c0da2_300x504.jpg) ● **欢迎语支持发送工单链接、群工单支持多人填写(上线日期:2021.12.13)** 使用说明:渠道活码和好友欢迎语支持发送工单链接,具体设置地方如下图: 渠道活码: ![](https://img.kancloud.cn/38/a9/38a9f5372ff4870fd9d33802e7424879_450x298.jpg) 好友欢迎语: ![](https://img.kancloud.cn/37/68/376841a154ca2334eda0f707a33ef056_450x268.jpg) 欢迎语设置了工单链接,用户加好友时会自动回复你设置的工单链接,效果如下: ![](https://img.kancloud.cn/f7/85/f7852c26df41c5b8fe52bc79ecf28d08_300x518.jpg) 用户点击工单可以进去查看详情并填写内容提交 ![](https://img.kancloud.cn/13/d3/13d3a2258e95e7086e4a8ba9f4ff553a_300x483.jpg) ●**工单后台标签同步(上线日期2021.12.10)** 在工单后台添加自定义字段的时候,字段类型选择同步企业微信,就可以同步用户企业微信的标签到微工单页面显示 设置地方如下: ![](https://img.kancloud.cn/c7/52/c752856d490167c81461cd97765705ee_600x263.jpg) 选择单选(同步企业标签),用户端收到的工单就只能单选字段并打上所选字段的标签 ![](https://img.kancloud.cn/45/3e/453e5386bc83f71e85ef37a493b2e9c7_450x367.jpg) 单选同步后用户端效果如下: ![](https://img.kancloud.cn/9f/e6/9fe61c68463887e72f9fc5f03292a59d_300x522.jpg) ![](https://img.kancloud.cn/21/2b/212b690735c6ee202b160f71d15864dc_300x494.jpg) ![](https://img.kancloud.cn/07/b7/07b77b621f9b6c217e3066fa51b34f51_300x441.jpg) 选择多选(同步企业标签),用户收到的工单就可以多选字段并打上所选字段的标签 ![](https://img.kancloud.cn/bd/3b/bd3ba89d8d8a14a3cdd266d755fcc9a1_450x368.jpg) 多选同步后用户端效果如下: ![](https://img.kancloud.cn/46/9d/469dffd0ffe591d7013897430e3c841b_300x482.jpg) ![](https://img.kancloud.cn/de/bc/debc3fa06e490d44cf1b0306c773045a_300x473.jpg) ● **工单类型可以支持客户表单(上线日期:2021.12.9)** 工单类型新增客户表单,每个客户对一个员工,仅生成一个表单,表单创建后,客户无法查看和回复,仅创建表单的员工可见,具体创建地方如下图: ![](https://img.kancloud.cn/7c/dd/7cdd5a9a9d6b42f20e51dfb84baeac22_600x283.jpg) 工单类型选择客户表单后,创建工单的时候只能邀请客户填写,客服不能创建工单: ![](https://img.kancloud.cn/22/ca/22caad7a95e5ffb61d5d054f1c927e13_300x504.jpg) 用户填写完表单提交后,不能再次填写,再次点击工单进行会提示已提交过表单,无法重复填写。 ![](https://img.kancloud.cn/09/27/0927acf77d761c8c90f6e1af6459ecd2_300x445.jpg) ![](https://img.kancloud.cn/9f/10/9f1045688f0a963836a51f41abf0e20c_300x440.jpg) <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/34/c5/34c5e14e032e48d49ba2fbbdbb88f225_200x200.png) </h> </h>