## **群聊质检** <br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br> **<span style="color:red">能解决的问题**:群聊质检设置以后,可以在群聊消息未能及时回复时通知群主。提升客户满意度。 <br> 群聊质检可以实现对企业客户群问题回复的查漏补缺,及时提醒员工有效回复和处理客户问题,避免遗漏客户群的用户问题,提高企业服务效率和质量。 <br> **<span style="color:red">功能使用条件:** <br> 客户群内至少有一个员工开通了会话存档功能才能使用该功能,开通会话存档功能可参考相关帮助文档:https://www.kancloud.cn/wikizhima/zmwk/2463085 <br> <span style="color:red">**功能使用教程**: <br> 第一步:登录芝麻微客后台,找到风险管控——群聊质检功能模块——新增质检规则 <br> ![](https://img.kancloud.cn/ba/d0/bad0c0dc70249e31f84d3ff100b685e7_600x234.jpg) <br> 第二步:设置聊天质检规则 <br> ![](https://img.kancloud.cn/07/08/070870460bad54529a1ef4d8acf6b604_600x576.jpg) <br> 注意:可添加最多3个规则 ![](https://img.kancloud.cn/7e/f6/7ef6ee343fa348bf03365ba76657d9df_600x471.jpg) <br> 第三步:设置好群聊质检规则后,当企业客户群超时后你企业微信上会收到一条质检通知,如下图: ![](https://img.kancloud.cn/a9/8f/a98f8c98399b82ef918b1bfaf07bc0a7_600x298.jpg) <br> 点击进去可以查看通知详情:点击打开群聊可以直接回复群聊消息,查看会话可以直接查询群里的聊天记录,点击已读可以不再收到这条消息的持续性提醒。 ![](https://img.kancloud.cn/57/03/5703415c82860fd71d88f4eb0477e97c_400x516.jpg) <br> 第四步:创建完群聊质检规则后可以在列表页查看群聊规则,支持编辑规则和删除规则。 ![](https://img.kancloud.cn/79/d4/79d4e7f4fbeddfe9c94d9c262f694eb8_600x138.jpg) <br> <span style="color:red">**群聊白名单**: <br> 新增群聊白名单后,对所选择的群聊,不再进行聊天质检。 ![](https://img.kancloud.cn/55/60/5560d1f8ed7d14cc5a55990de1236668_1335x391.png) <br> ![](https://img.kancloud.cn/9c/ee/9ceee6bcfa1186468429be9b4a1adda0_1360x501.png) <br> <span style="color:red">**忽略关键词**: <br> 设置忽略的关键词,比如“好的”“谢谢”等,这些客户咨询结束的回复话语,这样当客户发这些词时不会给客服发送及时回复消息的提醒。匹配机制是模糊匹配,客户发的消息里包含这个词就会触发,或者完全精准匹配也会触发。 <br> ![](https://img.kancloud.cn/46/8d/468dafd00c4328577a802424343b01e1_1370x376.png) <br> ![](https://img.kancloud.cn/d5/c8/d5c8ee4481b3888fcc53572b1543b1dc_1328x490.png) <br> <br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: ![](https://img.kancloud.cn/40/a5/40a52307a9ce75589b42e84a63cf3220_200x200.png)